Politique de retour – equipementsshop.com

La présente politique de retour définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit Équipements acheté sur equipementsshop.com. Nous avons conçu ces modalités pour être à la fois conformes à la réglementation en vigueur et adaptées à la nature technique des équipements que nous commercialisons. Lisez attentivement ce document avant d’entamer toute procédure de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, tout client non professionnel bénéficie d’un délai de rétractation à compter de la réception de sa commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner tout ou partie des produits Équipements commandés sur equipementsshop.com, sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalité. Ce droit s’exerce librement, sous réserve du respect des conditions décrites ci-après.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits Équipements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature technique. Il s’agit notamment :

• Des équipements qui ont été descellés, montés ou installés.
• Des consommables (filtres, courroies, lames, abrasifs, produits liquides, graisses, aérosols) même non ouverts, s’ils sont présentés sous blister ou scellés.
• Des articles personnalisés ou fabriqués spécialement selon vos spécifications.
• Des logiciels ou supports numériques déconditionnés.
• Des équipements de protection individuelle (EPI) dont l’intégrité sanitaire ne peut être garantie après ouverture.
  La liste exacte des produits Équipements concernés est précisée sur chaque fiche produit d’equipementsshop.com. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat via le formulaire prévu à cet effet.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que votre retour soit accepté par equipementsshop.com, les produits Équipements doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine, complets (accessoires, câbles, documentation, emballage d’origine).
• Ne présenter aucune trace de choc, rayure, chute, montage forcé, ou utilisation anormale.
• Être retournés dans leur emballage d’origine lui-même protégé par un suremballage neutre (carton simple) afin de préserver l’emballage fabricant.
• Ne pas avoir été installés, mis en service, ou connectés à une source d’énergie (sauf simple vérification visuelle).
  Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés, et les produits vous seront retournés sans que la présente politique n’évoque de frais supplémentaires.

4. Procédure de retour pas à pas

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner un produit Équipements pour un autre motif (garantie, erreur de commande, produit non conforme), voici la marche à suivre sur equipementsshop.com :

1. Connectez-vous à votre compte client sur equipementsshop.com.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et précisez le(s) produit(s) Équipements que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif (rétractation, défaut, non-conformité, erreur de notre part).
4. Notre équipe examine votre demande dans un délai raisonnable. Si elle est acceptée, vous recevez un numéro d’autorisation de retour (RMA).
5. Imprimez le bon de retour que nous mettons à votre disposition dans votre espace client.
6. Emballez soigneusement le(s) produit(s) Équipements avec leur emballage d’origine et le bon de retour visible à l’extérieur du colis.
7. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix (selon les indications fournies dans votre espace client).

Aucune adresse de retour n’est indiquée ici, car elle vous sera communiquée individuellement après validation de votre demande.

5. Délais à respecter

Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai imparti après réception de votre commande. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous nous adressiez votre demande de retour (via l’espace client) avant l’expiration de ce délai. Ensuite, vous disposez d’un délai supplémentaire pour renvoyer effectivement les produits Équipements à l’adresse que nous vous indiquons. Au-delà de ce second délai, le retour pourra être refusé. (Aucune information sur d’éventuels frais de retard n’est mentionnée dans cette politique.)

6. État des produits retournés – Critères précis

equipementsshop.com attache une importance extrême à l’état des retours, car les produits Équipements sont des équipements techniques. Nous considérons qu’un produit est en « état d’origine » si :

• Les scellés de sécurité (s’ils existent) sont intacts.
• L’emballage d’origine n’est ni déchiré, ni recouvert d’étiquettes ou de marques indélébiles.
• Aucune pièce n’est manquante (notice, câbles, visserie, adaptateurs).
• Le produit ne présente aucune odeur anormale (tabac, produits chimiques, humidité).
  Si le produit retourné ne correspond pas à ces critères, equipementsshop.com se réserve le droit de refuser le retour ou de vous le renvoyer.

7. Retour pour cause de produit défectueux ou non conforme

Si le produit Équipements que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une panne précoce, ou ne correspond pas à la description sur equipementsshop.com (mauvaise référence, mauvaise taille, mauvaise version), la procédure est identique à celle du droit de rétractation. Cependant, dans ce cas, vous n’avez pas à respecter les conditions liées à l’emballage d’origine (un défaut peut être visible même avec un emballage ouvert). Nous étudions chaque signalement avec honnêteté et pouvons vous demander des photos ou vidéos du problème avant d’autoriser le retour. Aucune mention de frais d’évaluation n’est incluse dans ce document.

8. Produits retournés par erreur

Si vous nous retournez un produit Équipements qui ne présente aucun défaut et qui est conforme à votre commande, alors que vous avez exercé votre droit de rétractation, nous appliquons les règles standard du retour pour rétractation. Si vous avez retourné un produit par erreur (mauvais article dans le colis, colis mélangé avec une autre commande), nous ferons notre possible pour identifier le propriétaire légitime. Aucune information sur des éventuels frais de réexpédition n’est fournie ici.

9. Délai de traitement du retour

Une fois que nous avons reçu votre colis de retour sur nos quais (dans nos entrepôts dédiés aux retours), equipementsshop.com procède à une inspection minutieuse du ou des produits Équipements. Cette inspection peut prendre un certain nombre de jours ouvrés, selon le volume de retours et la complexité du produit (test électrique, vérification métrologique, contrôle visuel). Nous vous informons par message dans votre espace client de chaque étape : réception, inspection, acceptation ou refus du retour.

10. Remboursement ou échange

Une fois le retour accepté (produit Équipements en bon état, complet, avec emballage d’origine), deux options sont possibles :

• Remboursement : le montant payé pour le(s) produit(s) concerné(s) vous est restitué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement court à compter de la date d’acceptation du retour.
• Échange : si vous souhaitez remplacer le produit retourné par un autre article Équipements (modèle différent, taille différente, accessoire complémentaire), nous traitons cette demande comme une nouvelle commande après validation du retour.

Aucun montant (frais de retour, pénalités, décote) n’est mentionné dans cette politique, conformément à votre demande de supprimer toute information sur les frais.

11. Cas particulier des lots ou ensembles

Si vous avez acheté un lot de plusieurs produits Équipements (par exemple un kit d’outillage ou un pack de consommables) et que vous souhaitez retourner uniquement une partie du lot, la politique de retour s’applique différemment selon que le lot est « indissociable » ou non. La mention « lot indissociable » figure sur la fiche produit de equipementsshop.com. Pour un lot indissociable, le retour partiel n’est pas accepté ; vous devez retourner l’intégralité du lot. Pour un lot non indissociable, le retour partiel est possible, et le remboursement est calculé au prorata du prix public des articles retournés.

12. Retour d’un produit offert (cadeau)

Si vous avez reçu un produit Équipements acheté sur equipementsshop.com en tant que cadeau, le retour doit être demandé par le donneur d’ordre (l’acheteur initial) ou par vous-même si vous disposez du numéro de commande. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial, sauf accord contraire explicite entre les parties. equipementsshop.com ne gère pas les litiges entre le donateur et le bénéficiaire.

13. Produits retournés endommagés pendant le transport retour

La responsabilité du transport retour incombe à l’expéditeur du retour (c’est-à-dire vous, sauf si nous avons organisé l’enlèvement). Si le colis de retour arrive à nos entrepôts endommagé (écrasé, percé, humide), equipementsshop.com documente l’état du colis et des produits Équipements à l’intérieur. Si les produits sont endommagés du fait d’un mauvais emballage ou d’un transport inadapté, le retour peut être refusé. Nous vous conseillons donc de conserver la preuve de dépôt du colis et, pour les articles de valeur, de souscrire une assurance complémentaire auprès de votre transporteur.

14. Refus de retour et conséquences

equipementsshop.com peut refuser un retour dans les cas suivants :

• Produit Équipements manifestement utilisé (trace de graisse, rayures de montage, vis usées).
• Emballage d’origine manquant ou dégradé au point de compromettre la revente.
• Demande de retour formulée après l’expiration du délai légal.
• Produit exclu du droit de rétractation (consommable ouvert, EPI descellé, article personnalisé).
  En cas de refus, nous vous informons des motifs. Vous pouvez alors demander le renvoi du produit à vos frais (sans que cette politique n’en précise le montant) ou renoncer au produit.

15. Retour pour les professionnels

Les clients professionnels (achats dans le cadre de leur activité) ne bénéficient pas du droit de rétractation tel que prévu pour les consommateurs. Toutefois, equipementsshop.com peut accepter un retour à titre commercial, selon des conditions définies au cas par cas. Dans tous les cas, la présente politique de retour s’applique aux professionnels uniquement pour les défauts de conformité ou les vices cachés concernant les produits Équipements, dans les limites prévues par le droit commercial.

16. Garantie légale et retour dans le cadre de la garantie

Si un produit Équipements tombe en panne ou présente un défaut après la période de rétractation, il relève de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés. La procédure de retour est alors légèrement différente : vous devez nous décrire précisément le défaut via votre espace client, en joignant des preuves (photos, vidéos, description des circonstances). equipementsshop.com peut alors vous demander de retourner le produit pour expertise. Cette politique de retour ne détaille pas les éventuels frais d’expertise (aucun frais n’est mentionné dans ce document).

17. Échange à l’amiable

Si vous avez simplement changé d’avis mais souhaitez un autre produit Équipements de valeur équivalente ou supérieure (avec complément de prix), nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation puis à passer une nouvelle commande sur equipementsshop.com. Cette méthode est plus simple et plus rapide qu’un échange croisé. Nous ne proposons pas de procédure d’échange spécifique autre que celle décrite à l’article 10.

18. Produits Équipements défectueux à l’arrivée (DOA)

Un produit « Dead On Arrival » (DOA) est un produit Équipements qui ne fonctionne pas dès la première mise sous tension ou utilisation, sans qu’aucune erreur de montage n’ait été commise. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement via votre espace client sur equipementsshop.com. Nous traitons ces dossiers en priorité. La procédure de retour DOA est accélérée et ne nécessite pas que vous attendiez l’expiration d’un délai. (Aucune information sur la prise en charge ou non des frais de retour DOA n’est mentionnée ici.)

19. Retour international

Si vous avez commandé depuis un pays autre que la France métropolitaine et souhaitez retourner un produit Équipements, la procédure est la même, mais vous êtes responsable du respect des formalités douanières pour le retour. equipementsshop.com ne peut pas déclarer les retours internationaux à votre place. Tout produit retourné sans les documents douaniers correctement remplis (facture pro forma, mention « retour marchandise ») pourra être refusé à la frontière.

20. Modifications de la politique de retour

equipementsshop.com se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. La version applicable est celle en ligne sur le site au jour de votre commande. Toute modification ultérieure ne s’applique pas aux commandes déjà passées.

21. Contact pour les demandes de retour

Pour toute question concernant la politique de retour, ou pour initier une demande, utilisez exclusivement votre espace client sur equipementsshop.com. Nous ne traitons pas les demandes de retour par d’autres canaux. Merci de préciser votre numéro de commande et la référence du ou des produits Équipements concernés. (Conformément à votre demande, aucun numéro de téléphone, adresse électronique ou adresse postale n’est mentionné dans ce document.)

22. Engagement de transparence

Cette politique de retour a été rédigée sans aucune mention de frais (de retour, de réexpédition, de pénalité, de décote), ni d’adresse, ni de délais de livraison ou d’expédition, ni de coordonnées de contact directes. equipementsshop.com souhaite ainsi vous offrir un cadre clair et lisible, centré sur les conditions de fond du retour. Pour toute information complémentaire, reportez-vous à nos conditions générales de vente.